Politique d’accessibilité

Services aux personnes handicapées

Fiera Investissements S.E.C. s’est engagée à fournir des services configurés de manière à respecter la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous efforçons d’offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’avoir accès à nos services et de bénéficier des mêmes services au même endroit et de la même manière que toute autre personne. La présente politique vise à indiquer les pratiques et procédures devant être suivies par Fiera Investissements S.E.C. pour se conformer aux obligations de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (la « Loi ») et en particulier au règlement 429/07.

Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées d’une manière qui tient compte de leur handicap.

Accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser des accessoires fonctionnels pendant qu’ils obtiennent des services offerts dans nos locaux. Toute personne handicapée a accès à toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public avec ses accessoires fonctionnels, sauf si cela n’est pas autorisé par la loi. Si un accessoire n’est pas autorisé par la loi, la personne sera avisée et des solutions de rechange seront envisagées. S’il existe chez Fiera Investissements S.E.C. des barrières à l’usage d’accessoires fonctionnels alors qu’une personne handicapée devrait pouvoir avoir accès, de telles barrières seront éliminées, dans la mesure de ce qui est raisonnablement possible.

Animaux d’assistance
Nous accueillons avec plaisir les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Ces animaux d’assistance sont les bienvenus dans nos locaux, sauf là où les animaux ne sont pas autorisés à pénétrer en vertu de la loi. Lorsqu’un animal n’est pas autorisé par la loi, des solutions de rechange seront envisagées pour offrir du service à la personne handicapée.

Personnes de confiance
Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de confiance sont autorisées à se faire accompagner de cette personne de confiance dans nos locaux. Aucuns frais ne sont facturés pour la personne de confiance. Selon la nature des services fournis et des renseignements qui sont divulgués, Fiera Investissements S.E.C. peut demander à la personne de confiance de signer une entente de confidentialité dans laquelle elle conviendra de s’abstenir de divulguer des renseignements ou documents obtenus dans son rôle de personne de confiance à quelque tierce partie que ce soit sans l’autorisation écrite de Fiera Investissements S.E.C. et/ou de la personne handicapée.

Formation du personnel
Fiera Investissements S.E.C. dispensera de la formation à tout le personnel appelé à être en contact avec les tiers pour notre compte et toutes les personnes prenant part à l’élaboration et à l’approbation des politiques de Fiera Investissements S.E.C.

Cette formation portera notamment sur les sujets suivants :

  • Le but de la Loi et les exigences des normes de service aux clients;
  • Que faire lorsqu’une personne handicapée éprouve des difficultés à avoir accès aux services ou locaux de Fiera Investissements S.E.C., auxquels la personne aurait sinon accès;
  • Les politiques, pratiques et procédures de Fiera Investissements S.E.C. relativement aux personnes handicapées, y compris la présente politique. Une formation permanente sera également dispensée lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

Avis de perturbations temporaires
Fiera Investissements S.E.C. donnera avis en cas de perturbations temporaires planifiées ou non de ses services ou de ses locaux pouvant affecter l’accessibilité aux personnes handicapées. Un tel avis contiendra des informations sur la raison des perturbations et leur durée prévue, ainsi qu’une description des locaux ou services de rechange, si disponibles.

Cet avis sera diffusé sur le site internet de Fiera Investissements S.E.C.

Modification de cette politique ou d’autres politiques
Lorsqu’une politique de Fiera Investissements S.E.C. ne respecte pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées, cette politique sera modifiée ou supprimée.

Processus de rétroaction
Toute personne souhaitant faire part de ses commentaires sur la façon dont Fiera Investissements S.E.C. offre ses services aux personnes handicapées, qui a des questions sur la présente politique ou des préoccupations quant à son application, peut communiquer avec Fiera Investissements S.E.C. par téléphone, par courriel, en personne ou en se rendant sur notre site.

Tous les commentaires doivent être adressés à info@fierainvestments.com

Dans la mesure du possible, nous répondrons immédiatement aux préoccupations, mais certains cas exigent plus de temps. Toute personne faisant part de ses commentaires peut s’attendre à une prompte réponse de Fiera Investissements S.E.C. avec des détails sur la résolution des préoccupations ou, dans les cas plus complexes, une indication des mesures qui seront prises pour résoudre la problématique.